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Escopo atual de capacidade WABA
A atual capacidade WABA de primeira fase do Dealism se concentra em receber mensagens de clientes e responder dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas após um cliente iniciar uma conversa. Mensagens modelo e campanhas em massa não fazem parte do recurso atual descrito neste guia.
Depois de conectar o WhatsApp ao Dealism, as mensagens dos clientes entram na Inbox Unificada. Você mesmo pode responder ou deixar que um Agente Dealism ajude a gerenciar a conversa.
O Dealism atualmente oferece 2 canais do WhatsApp e 3 caminhos de conexão:
WhatsApp Business API (WABA) — Coexistência: Continue usando seu número atual do aplicativo WhatsApp Business enquanto o conecta à Cloud API oficial da Meta.
WhatsApp Business API (WABA) — Número de API Dedicado: Use um número que ainda não foi registrado no WhatsApp como um número comercial exclusivo para API.
WhatsApp Pessoal / Aplicativo Business — Dealism Desktop: Escaneie um código no seu computador para conectar uma conta existente do WhatsApp. Isso é ideal para indivíduos ou equipes pequenas que desejam começar rapidamente.
Este guia ajuda você a escolher a melhor opção e lista a preparação, o fluxo de conexão, os principais benefícios e notas importantes para cada caminho.
Primeiro, escolha o método de conexão correto
Sua situação | Método recomendado | Principal motivo |
|---|---|---|
Você já usa o aplicativo WhatsApp Business e deseja manter o mesmo número e o fluxo de trabalho do aplicativo móvel | WABA — Coexistência | O mesmo número comercial pode continuar sendo usado no aplicativo Business, enquanto também se conecta ao Dealism e à API oficial da Meta |
Você está preparando um novo número comercial e deseja uma conexão de API oficial mais estável e escalável | WABA — Número de API Dedicado | Não depende de um computador funcionando continuamente e é adequado para uma equipe estabelecida e uso comercial de longo prazo |
Você usa o WhatsApp convencional ou quer testar rapidamente sem preparar os ativos do Meta Business | Conexão QR via Dealism Desktop | Conecte seu número existente escaneando um código; não é necessária nenhuma configuração do Meta Business |
A capacidade atual da primeira fase do WABA do Dealism foca em receber mensagens de clientes e responder dentro da janela de atendimento de 24 horas após o cliente iniciar uma conversa. Mensagens de modelo (templates) e campanhas em massa não fazem parte dos recursos descritos neste guia.
Opção 1: Conectar um número existente do aplicativo WhatsApp Business (Coexistência)
A quem se destina
Se você já se comunica com clientes pelo aplicativo WhatsApp Business e não quer mudar seu número ou parar de usar o aplicativo móvel, escolha a Coexistência primeiro.
A Coexistência usa o Meta Embedded Signup para conectar um número existente do aplicativo WhatsApp Business à plataforma WhatsApp Business. Após a configuração, você ainda poderá responder às mensagens no aplicativo WhatsApp Business no seu celular e gerenciar as conversas na Inbox do Dealism.
Preparação antes de conectar
Um número atualmente usado no aplicativo WhatsApp Business. Um número convencional do WhatsApp Messenger deve primeiro ser migrado para o aplicativo gratuito WhatsApp Business.
Um celular conectado a esse número, com o aplicativo WhatsApp Business atualizado para a versão mais recente.
Uma conta do Facebook que possa fazer login no Meta.
Acesso de administrador ao portfólio de negócios do Meta Business (Meta Business Portfolio) e à conta do WhatsApp Business existentes; você pode criá-los no fluxo da Meta caso não os tenha.
Dados básicos da empresa, como nome comercial, site e categoria do negócio. A Meta pode solicitar materiais de verificação adicionais dependendo da conta.
Se a verificação em duas etapas já estiver ativada para o número, tenha o PIN de 6 dígitos atual em mãos. Se não estiver ativada, você criará um PIN de 6 dígitos durante a conexão.
A Meta determina a disponibilidade da Coexistência. A Meta pode não exibir essa opção para contas muito novas do aplicativo WhatsApp Business, números sem histórico de uso normal ou contas com restrições.
Passos para a conexão
Faça login no Dealism e abra Canais.
Encontre o WhatsApp Business API (WABA) e selecione Conectar.
Selecione Conectar meu número do aplicativo WhatsApp Business e confirme que ele possui a etiqueta de Coexistência.
Selecione Continuar para a Meta e faça login com uma conta do Facebook que possua as permissões necessárias.
Selecione ou crie um Portfólio de Negócios da Meta, depois selecione ou crie uma Conta do WhatsApp Business.
Confirme os detalhes da empresa e o escopo de autorização conforme solicitado pela Meta.
Abra o aplicativo WhatsApp Business no seu celular, escaneie o código QR exibido pela Meta e confirme a conexão.
Se o Dealism solicitar um PIN de verificação em duas etapas, insira o PIN de 6 dígitos existente ou crie e guarde com segurança um novo PIN de 6 dígitos. Este não é o código de verificação de uso único recebido por SMS ou chamada telefônica.
Retorne ao Dealism, mantenha a página aberta e aguarde até que o status mude para Conectado.
Selecione Ir para a Inbox, envie uma mensagem de teste para o número a partir de outro celular e responda a ela.
Principais benefícios
Mantenha seu número comercial atual: Os clientes continuam entrando em contato com o número que já conhecem.
Continue usando o aplicativo móvel: A sua equipe ainda pode responder no aplicativo WhatsApp Business sem alterar o fluxo de trabalho atual.
Conecte a Inbox e o Agente do Dealism: Sua equipe pode gerenciar as conversas com os clientes de forma centralizada no Dealism.
Use a Cloud API oficial da Meta: A conexão é concluída através do fluxo oficial Embedded Signup da Meta, enquanto os ativos de negócios continuam gerenciados por sua conta da Meta.
Sincronize parte do histórico de conversas: A Meta pode sincronizar até cerca de seis meses de mensagens de histórico; o intervalo real depende da elegibilidade da conta e dos resultados da sincronização.
Notas importantes
Esta opção suporta apenas o aplicativo WhatsApp Business, não o WhatsApp Messenger convencional.
Para manter a conexão, continue usando o aplicativo WhatsApp Business no celular principal. A Meta pode desconectar a Coexistência se o dispositivo principal ficar inativo por muito tempo.
Atualmente, o Dealism suporta apenas 1 WABA e 1 número de envio por conta.
Esta fase não suporta a migração de um número de outro provedor BSP ou WABA.
A Meta cobra quaisquer tarifas de mensagens aplicáveis diretamente em sua conta da Meta; o Dealism não realiza recargas de saldo.
Opção 2: Conectar um número dedicado do WhatsApp Business API
A quem se destina
Se você deseja um número comercial dedicado para vendas, suporte ou um Agente de IA, e não precisa continuar usando esse número no aplicativo móvel do WhatsApp, escolha um número de API dedicado.
O número é registrado diretamente na plataforma WhatsApp Business e se conecta ao Dealism através da Meta Cloud API. Não depende de um computador específico permanecer online.
Preparação antes de conectar
Um número de telefone que não esteja registrado no WhatsApp Messenger ou no aplicativo WhatsApp Business.
O número deve ser capaz de receber um código de verificação por SMS ou chamada de voz e utilizar o formato correto de código internacional do país.
Uma conta do Facebook que possa fazer login no Meta.
Acesso de administrador a um Portfólio de Negócios da Meta existente; você pode criar um durante a conexão se necessário.
Informações de marca, como um nome de exibição comercial, site da empresa e categoria do negócio. O nome de exibição deve corresponder ao seu site ou a outros materiais públicos da marca.
Um PIN de verificação em duas etapas de 6 dígitos que você guardará a longo prazo.
A Meta pode exigir a Verificação da Empresa ou informações adicionais de faturamento, dependendo do status do negócio. A exibição dessas etapas é determinada pela Meta.
Passos para a conexão
No Dealism, acesse Canais → WhatsApp Business API (WABA) → Conectar.
Selecione Conectar meu número de telefone que não é do WhatsApp.
Selecione Continuar para a Meta e faça login com uma conta do Facebook que possua as permissões necessárias.
Selecione ou crie um Portfólio de Negócios da Meta e uma Conta do WhatsApp Business.
Insira as informações da sua empresa e o nome de exibição do WhatsApp.
Insira o número de telefone preparado e escolha SMS ou chamada de voz para receber o código de verificação.
Insira o código de verificação na Meta para concluir a verificação do número.
Defina e confirme o PIN de verificação em duas etapas de 6 dígitos no Dealism.
Aguarde o Dealism concluir a conexão e confirme que o status está como Conectado.
Envie uma mensagem de teste de outro celular para confirmar que as mensagens entram na Inbox do Dealism e podem ser respondidas normalmente.
Principais benefícios
Melhor para uso comercial de longo prazo: A conexão não depende do aplicativo móvel do WhatsApp ou de um computador específico permanecer online.
Ativos oficiais da Meta: Você pode visualizar a WABA, o número e as informações comerciais no Gerenciador do WhatsApp da Meta.
Um fluxo de trabalho de equipe unificado: As mensagens dos clientes entram na Inbox do Dealism, reduzindo a necessidade de várias pessoas compartilharem o mesmo celular.
Preparado para expansão futura: A Plataforma Business oficial suporta maiores volumes de mensagens, modelos de mensagens e recursos de automação; os recursos específicos dependem do que o Dealism disponibiliza.
Notas importantes
Este número é usado como um número exclusivo para API e não pode ser usado simultaneamente como um número do WhatsApp convencional ou do aplicativo WhatsApp Business.
Atualmente, o Dealism não oferece um processo de migração de números vindos de outros BSPs.
Uma conexão WABA bem-sucedida não significa que a conta da Meta não possua restrições. Na página de gerenciamento de WABA do Dealism, verifique o status de conexão, o status de risco da WABA, o status de revisão da conta, o status do número de telefone e a qualidade do número.
Opção 3: Conectar o WhatsApp escaneando um código no Dealism Desktop
A quem se destina
Se você usa o WhatsApp Messenger convencional ou deseja começar sem configurar os ativos do Meta Business, instale o Dealism Desktop e escaneie um código exatamente como faria no WhatsApp Web.
Esta opção suporta tanto o WhatsApp Messenger (Pessoal) quanto o aplicativo WhatsApp Business, mas trata-se de uma conexão via dispositivo de desktop, não da API do WhatsApp Business.
Preparação antes de conectar
Um celular conectado ao WhatsApp Pessoal ou ao aplicativo WhatsApp Business.
Uma vaga disponível em Aparelhos conectados no WhatsApp.
Um computador com o Dealism Desktop instalado:
- macOS: Apple Silicon e macOS 13 ou posterior; Macs com processador Intel não são suportados no momento. - Windows: Windows 10 ou Windows 11 de 64 bits.
Uma conexão de internet estável e permissão para que o computador permaneça ligado com a tela ativa durante o uso.
Um celular que possa realizar a verificação por impressão digital, Face ID ou senha do dispositivo.
Passos para a conexão
No seu computador, abra a página de download do Dealism Desktop e instale a versão correspondente ao seu sistema operacional.
Abra o Dealism Desktop e faça login com a mesma conta do Dealism que você utiliza na web.
Acesse a página de conexão do WhatsApp e aguarde a exibição do código QR.
Abra o WhatsApp no seu celular:
Android: Abra o menu no canto superior direito → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.
iPhone: Acesse Configurações → Aparelhos Conectados → Conectar um Aparelho.
Conclua a verificação de identidade no seu celular e, em seguida, escaneie o código QR no Dealism Desktop.
Aguarde o status mudar para Conectado e permita que a sincronização do histórico de conversas seja concluída.
Abra a Inbox do Dealism e confirme se as conversas recentes e as novas mensagens são exibidas normalmente.
Principais benefícios
A maneira mais rápida de começar: Basta escanear um código para iniciar; você não precisa criar um Portfólio de Negócios da Meta ou uma WABA primeiro.
Suporta o WhatsApp convencional: Números pessoais também podem ser conectados.
Mantenha sua conta e conversas atuais: Continue usando seu número de WhatsApp e aplicativo móvel existentes.
Ideal para testar o Dealism primeiro: Vendedores autônomos, equipes pequenas ou empresas com menor volume de mensagens podem validar rapidamente o fluxo de trabalho do Agente e da Inbox.
Notas importantes
O Dealism Desktop deve permanecer em execução. A suspensão do computador, o fechamento do aplicativo ou uma interrupção na rede afetam a sincronização das mensagens e o atendimento automatizado.
Abra o WhatsApp no celular principal regularmente. O WhatsApp informa que aparelhos conectados podem ser desconectados se o telefone principal não for utilizado por muito tempo.
Esta conexão não é WABA e não oferece recursos exclusivos de API da Plataforma WhatsApp Business.
Se o código QR expirar, atualize-o e escaneie o novo código novamente.
Como confirmar se a conexão foi bem-sucedida
Independentemente da opção escolhida, realize estas verificações:
O status de conexão no Dealism exibe Conectado.
Envie uma nova mensagem a partir de outro número de WhatsApp.
A nova mensagem aparece na Inbox do Dealism, com o contato e horário corretos.
Responda de dentro do Dealism e confirme se o outro celular recebe a mensagem.
Para conexões WABA, verifique o status da WABA, o status do número de telefone e o horário da última sincronização na página de gerenciamento.
Para a versão Desktop, confirme se o aplicativo consegue restabelecer a conexão após o bloqueio de tela ser desativado ou após uma breve interrupção de rede.
Perguntas frequentes
Já utilizo o aplicativo WhatsApp Business. Preciso mudar meu número?
Não necessariamente. Se a Meta oferecer a opção de Coexistência para o seu número, você poderá manter o número atual do aplicativo WhatsApp Business e conectá-lo ao Dealism ao mesmo tempo. Se a Meta não oferecer essa opção, prepare um número de API dedicado ou use o Dealism Desktop inicialmente.
O WhatsApp Messenger convencional pode ser conectado diretamente à WABA?
Não é possível usar a Coexistência diretamente com ele. Você pode primeiro migrar o número para o aplicativo WhatsApp Business e depois tentar a Coexistência, ou escanear o código para conectar o WhatsApp convencional através do Dealism Desktop.
Posso continuar usando o aplicativo WhatsApp Business no meu celular após conectar a WABA?
Sim, se você escolher a opção de Coexistência. Com um número de API dedicado, o número passa a ser de uso exclusivo da plataforma WhatsApp Business e não funcionará no aplicativo móvel.
Preciso criar um Portfólio de Negócios da Meta com antecedência?
Não. O fluxo Embedded Signup da Meta geralmente permite que você selecione um Portfólio de Negócios existente ou crie um novo durante a conexão. Se você já possui ativos, certifique-se de que a conta do Facebook utilizada possui permissões de administrador.
Por que não consigo enviar mensagens de forma ativa para qualquer cliente após conectar a WABA com sucesso?
A capacidade atual do WABA do Dealism nesta primeira fase destina-se a receber mensagens de clientes e respondê-las dentro da janela de atendimento de 24 horas aberta pelo cliente. O envio ativo de mensagens fora dessa janela normalmente requer modelos de mensagens aprovados pela Meta; os recursos de modelos e campanhas dependem do que o Dealism disponibiliza.
Posso conectar o mesmo número pelo Desktop e pela WABA ao mesmo tempo?
Isso não é recomendado. Para o mesmo número do aplicativo WhatsApp Business, escolha a Coexistência WABA como o caminho oficial para usar em ambos os canais. Conectar o mesmo número duas vezes pode gerar conflitos nas origens de conversas, sincronização e respostas automatizadas.
O Dealism armazena minha senha da Meta, código de verificação por SMS ou PIN de verificação em duas etapas?
O login e a autorização comercial da Meta ocorrem diretamente nas páginas da Meta. Os códigos de verificação por SMS ou voz são usados apenas para a verificação do número pela Meta. O Dealism utiliza o PIN de verificação em duas etapas somente no processo de registro de curto prazo e não o retém como uma senha visível a longo prazo. Guarde seu PIN de forma segura por conta própria.
Pronto para conectar?
Faça login no Dealism, abra Canais e escolha o método de conexão do WhatsApp que melhor se adapta às suas necessidades. Se você já utiliza o aplicativo WhatsApp Business, experimente a Coexistência WABA primeiro. Se deseja apenas começar rapidamente, baixe o Dealism Desktop e escaneie o código para conectar.
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