Mantenha todas as conversas dos clientes em contexto

A Caixa de entrada unificada reúne conversas compatíveis com WhatsApp, Instagram e chat ao vivo em um só lugar. Ele ajuda sua equipe a ver o que um cliente precisa, decidir onde a atenção é mais valiosa e alternar entre a assistência de IA e as respostas humanas sem perder o histórico de conversas.

Use tags personalizadas para focar a Caixa de entrada

Tags de clientes personalizadas transformam uma longa lista de conversas em grupos de trabalho práticos: por exemplo, Novo lead, Acompanhamento necessário, VIP ou um rótulo específico do serviço. Eles facilitam a priorização dos próximos clientes que sua equipe deve atender.

1. Abra a Caixa de entrada.

2. Use o filtro Tags para mostrar apenas as conversas do grupo de clientes que você deseja analisar.

3. Abra um cliente individual conversa.

4. Na área de detalhes do cliente, adicione uma tag existente ou crie uma tag personalizada para esse cliente.

5. Volte para a lista da Caixa de entrada e use o filtro de tags para continuar trabalhando nesse grupo.

As tags permanecem anexadas ao cliente, proporcionando à sua equipe uma maneira simples e compartilhada de organizar acompanhamentos entre eles. conversas.

Revisar e gerenciar uma conversa

Abra uma conversa para revisar seu histórico de mensagens, responder diretamente, anexar mídia compatível e trabalhar com seu agente de cliente de IA. A área de detalhes do cliente também pode mostrar o contexto disponível, um resumo gerado por IA, progresso objetivo, análise de estratégia e próximas ações recomendadas.

Use esse contexto antes de assumir o controle para que o cliente não precise repetir o que já compartilhou.

Escolha o nível certo de suporte de IA

O Autopilot pode gerar e enviar respostas automaticamente. O Copilot oferece mais controle ao gerar uma sugestão de resposta que você mesmo pode revisar, editar e enviar. Para uma conversa individual, use o controle Autopilot no canto superior direito; use o controle global para gerenciar o Autopilot entre contatos.

Um fluxo de trabalho simples da Caixa de entrada

1. Filtre por tag, canal ou status de suporte necessário para encontrar as conversas que exigem atenção.

2. Abra o registro do cliente, revise o resumo e o histórico de mensagens e adicione ou atualize uma tag se isso ajudar sua equipe trabalhe a conversa.

3. Responda manualmente, use o Copilot ou deixe o Autopilot lidar com uma conversa adequada.

4. Use o contexto do cliente para decidir sobre a próxima ação, como acompanhamento, transferência ou atualização do conhecimento do agente.

Para gerenciamento de lista de contatos, exportações e mais detalhes histórico do cliente, consulte Pesquisar e gerenciar contatos.