Dois canais de WhatsApp, três formas de conexão

Escolha a forma de conexão de acordo com o número que você já tem e com a rotina da sua equipe. Hoje, a Dealism oferece dois canais de WhatsApp e três caminhos:

1. WABA — Coexistence: conecte um número elegível que já usa o WhatsApp Business App à Cloud API oficial da Meta e continue usando o Business App no celular principal.

2. WABA — número dedicado para API: conecte um número novo, ainda não registrado no WhatsApp, para usá-lo exclusivamente como número comercial da API.

3. QR code no Dealism Desktop: conecte uma conta existente do WhatsApp Personal ou WhatsApp Business App escaneando um QR code. O computador precisa permanecer ligado, conectado e com o Dealism Desktop em execução.

A escolha afeta os requisitos de configuração, os lugares onde a equipe poderá responder e a dependência de um computador.

Requisitos para o QR code no Dealism Desktop

Escolha o Desktop se você usa o WhatsApp comum, quer conectar uma conta do Business App sem preparar ativos empresariais da Meta ou deseja a forma mais rápida de testar a Dealism com um número existente.

• Uma conta ativa do WhatsApp Personal ou WhatsApp Business App no celular.

• Uma vaga disponível em WhatsApp → Linked Devices.

• Dealism Desktop instalado em um computador compatível: Mac com Apple Silicon e macOS 13 ou mais recente, ou Windows 10/11 de 64 bits. Macs com processador Intel ainda não são compatíveis.

• Conexão estável com a internet no celular e no computador.

• Computador sem entrar em suspensão e Dealism Desktop aberto durante o uso. Suspender o computador, fechar o aplicativo ou perder a conexão pode interromper a sincronização e o atendimento automático.

• Acesso para confirmar a identidade no celular com impressão digital, Face ID ou senha do aparelho antes de escanear o QR code.

O QR code no Desktop oferece a configuração mais rápida e reduz de forma significativa o risco de restrição da conta em comparação com métodos de conexão mais antigos. Os demais recursos do Dealism Desktop continuam disponíveis, e as notificações no computador facilitam acompanhar novas mensagens. Essa é uma conexão de dispositivo vinculado, não a API do WhatsApp Business.

Requisitos para WABA Coexistence

Escolha Coexistence se você já usa o WhatsApp Business App e quer manter o mesmo número e a rotina no celular, acrescentando a Dealism e a Cloud API oficial da Meta.

• Um número ativo no WhatsApp Business App. Um número do WhatsApp Messenger comum precisa primeiro ser transferido para o Business App gratuito.

• WhatsApp Business App atualizado no celular principal.

• Uma conta do Facebook que possa entrar na Meta.

• Acesso de administrador ao Meta Business Portfolio e à WhatsApp Business Account correspondentes, ou permissão para criá-los durante o Meta Embedded Signup.

• Informações básicas da empresa, como nome, site e categoria. A Meta pode solicitar verificações adicionais.

• O PIN atual de seis dígitos da verificação em duas etapas, caso o número já use esse recurso, ou a possibilidade de criar e guardar com segurança um novo PIN durante a configuração.

• Acesso ao celular principal para escanear o QR code da Meta pelo WhatsApp Business App e aprovar a conexão.

A disponibilidade do Coexistence é definida pela Meta. Contas muito novas, números sem histórico normal de uso ou contas com restrições podem não receber essa opção. Continue usando o Business App no celular principal; a Meta pode desconectar o Coexistence se o aparelho principal ficar inativo por muito tempo.

Requisitos para um número WABA dedicado

Escolha um número WABA dedicado se quiser uma conexão oficial de API mais estável e escalável e não precisar continuar usando esse número em um aplicativo do WhatsApp no celular.

• Um número que ainda não foi registrado no WhatsApp Messenger nem no WhatsApp Business App.

• Possibilidade de receber um código de verificação por SMS ou chamada de voz, usando o formato internacional correto.

• Uma conta do Facebook que possa entrar na Meta.

• Acesso de administrador a um Meta Business Portfolio, ou permissão para criar um durante o onboarding.

• Nome de exibição, site, categoria e outros dados da marca consistentes com as informações públicas da empresa.

• Um PIN de seis dígitos para verificação em duas etapas, guardado com segurança pela empresa.

• Eventuais dados de Business Verification ou pagamento solicitados pela Meta.

O número passa a ser exclusivo da API e não pode continuar ativo no WhatsApp comum ou no WhatsApp Business App. A conexão não depende do aplicativo no celular nem de um computador sempre ligado.

Limites e responsabilidades atuais da WABA

• A Dealism aceita atualmente uma WABA e um número de envio por conta.

• A migração de outro BSP ou provedor WABA não é compatível nesta fase.

• As cobranças de mensagens aplicáveis são feitas pela Meta na sua conta da Meta; a Dealism não oferece créditos pré-pagos da Meta.

• Nesta primeira fase, a WABA na Dealism está focada em receber mensagens de clientes e responder dentro da janela de atendimento de 24 horas após o cliente iniciar a conversa.

• Mensagens de template e Campaigns em massa não fazem parte da capacidade WABA atual descrita aqui.

Antes de conectar

1. Confirme se o número usa WhatsApp Personal, já está no WhatsApp Business App ou é um número novo que nunca foi registrado no WhatsApp.

2. Escolha QR code no Desktop, WABA Coexistence ou WABA dedicado de acordo com a forma como o número deverá funcionar depois da configuração.

3. Confirme que a pessoa responsável pela configuração tem acesso ao celular, ao número, à conta da Dealism, à conta do Facebook e aos ativos empresariais correspondentes na Meta.

4. Prepare o PIN da verificação em duas etapas e os dados da empresa que a Meta poderá solicitar.

5. Planeje um teste com outro número do WhatsApp quando o status mudar para Connected.

Verifique a conexão

1. Abra Channels e confirme se o canal do WhatsApp escolhido aparece como Connected.

2. Envie uma nova mensagem de outro número do WhatsApp e confirme se ela aparece na Inbox da Dealism com o contato e o horário corretos.

3. Responda pela Dealism e confirme se o outro celular recebeu a mensagem.

4. Para WABA, confira o status da conta, o status do número e o horário da última sincronização.

5. Para Desktop, confirme que o Dealism Desktop continua aberto e recupera a conexão depois de uma breve interrupção de rede. Mantenha o computador ligado durante o uso normal.

Para consultar o passo a passo completo e a tabela de decisão, veja Conectar o WhatsApp à Dealism. Se a configuração falhar, consulte Solução de problemas de conexão com o WhatsApp.