Conhecimento
Atualizado
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Exclua apenas quando as informações não precisarem mais ser utilizadas
Para um fato alterado, editar geralmente é mais seguro do que criar uma duplicata. Exclua uma entrada quando ela estiver obsoleta, incorreta ou não for mais adequada para as respostas dos clientes.
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Edite o conhecimento
Localize a entrada na lista de Conhecimento.
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Busque por entradas duplicadas ou conflitantes que também possam precisar de atualização.
Mantenha a resposta direta e os fatos essenciais fáceis de encontrar. Se um preço, política ou serviço mudou, inclua as novas condições e remova termos desatualizados.
Exclua o conhecimento
Localize a entrada que você não deseja mais que o Agente utilize.
Selecione Delete (Excluir) na coluna de Ação.
Revise a entrada e confirme a exclusão se solicitado.
Antes de excluir, verifique se outra FAQ, produto, política ou caso de uso possui links para a mesma informação. Adicione uma substituição primeiro caso os clientes ainda precisem de uma resposta.
Verifique a alteração
Busque na lista de Conhecimento novamente e teste o Agente com perguntas relacionadas à entrada editada ou excluída. Confirme se a resposta antiga não está mais sendo usada e se a resposta atualizada está completa.
Se o Agente continuar usando informações desatualizadas, consulte O Agente não está usando o novo conhecimento ou entre em contato com o Suporte da Dealism.