Conhecimento
Atualizado
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Seu agente só pode usar aquilo que ele conhece
Informações claras, atualizadas e sem contradições ajudam seu agente a responder de forma consistente. Revise fatos importantes sobre preços, políticas e produtos sempre que houver mudanças em seu negócio.
O que a Base de Conhecimento faz
A Base de Conhecimento é a informação de negócios que o seu Agente de IA pode usar ao responder aos clientes. O Dealism pode gerar conhecimento a partir de conversas, e você pode adicionar mais informações por arquivo ou link. As entradas são exibidas com categorias como faq, policy, pricing, product_info, strategy e usecase.
Como o conhecimento afeta as respostas
O conhecimento determina o que o seu Agente sabe e o que ele pode dizer aos clientes. Uma entrada específica e atualizada fornece ao Agente um fato confiável para usar. Uma entrada vaga, desatualizada ou conflitante pode levar a respostas incompletas ou inconsistentes.
O conhecimento deve descrever as regras reais do seu negócio. Não deve conter instruções que incentivem o Agente a adivinhar preços ausentes, disponibilidade, políticas ou detalhes do cliente.
Boas práticas para a Base de Conhecimento
Use uma única fonte de verdade: evite manter duas entradas com preços ou políticas diferentes.
Escreva para uma pergunta real de cliente: use uma linguagem simples e coloque a resposta direta primeiro.
Separe fatos diferentes: mantenha produtos, políticas, perguntas frequentes (FAQs) e casos de uso em entradas focadas, em vez de um único documento longo e misto.
Adicione condições: informe o país, moeda, tipo de cliente, plano, data ou exceção quando uma regra não for universal.
Mantenha informações confidenciais fora: não faça upload de senhas, dados privados de clientes, detalhes de cartões de pagamento ou segredos.
Revise regularmente: atualize o conhecimento sempre que houver alteração de preços, disponibilidade, serviços ou políticas.
Teste e mantenha seu conhecimento
Faça várias perguntas reais de clientes ao Agente, incluindo uma exceção ou pergunta de acompanhamento.
Confirme se nomes, preços, links, políticas e próximos passos correspondem à fonte.
Edite entradas confusas e exclua informações obsoletas ou conflitantes.
Teste novamente após cada atualização importante.
Se o Agente não estiver usando uma entrada nova ou atualizada, consulte O Agente não está usando o novo conhecimento.