Descripción general

DealOnca le ayuda a incorporar y organizar la información que su agente de atención al cliente con IA necesita para responder a las consultas de los usuarios.

Puede proporcionar información directamente en el chat, compartir materiales corporativos o solicitar a DealOnca que identifique posibles vacíos de información. Mantener una base de conocimientos clara y actualizada permite que su agente responda con mayor precisión y reduce las derivaciones innecesarias a agentes humanos.

Añadir información desde el chat

La forma más rápida de registrar un dato específico es indicándoselo directamente a DealOnca.

Por ejemplo:

«Añade esta pregunta frecuente: ¿Ofrecen sesiones grupales? Sí, para grupos de hasta cinco personas».

«Actualiza nuestra información de precios con esto».

«Incorpora esta política de reembolso a nuestra base de conocimientos».

Asegúrese de proporcionar datos completos y específicos para que DealOnca entienda exactamente cómo debe utilizarlos.

Añadir información desde un documento

También puede cargar documentos corporativos que contengan información clave para el desempeño de su agente.

Esto incluye catálogos de productos, listas de precios, políticas de empresa, guías, preguntas frecuentes u otros materiales de referencia.

Comparta el documento con DealOnca e indique qué información desea aprovechar. Cuando el sistema se lo solicite, revise los datos extraídos antes de incorporarlos definitivamente a la base de conocimientos de su agente.

Añadir información desde una URL

Si la información de su negocio ya está disponible en una página web, simplemente comparta el enlace con DealOnca y especifique qué desea registrar.

Por ejemplo:

«Añade a la base de conocimientos la información de nuestra página de precios».

«Usa este enlace para actualizar los datos de nuestros productos».

Revise la información extraída para comprobar que sea precisa y adecuada para las interacciones con sus clientes.

Identificar vacíos de información con DealOnca

No es necesario que detecte manualmente qué datos faltan en su sistema.

Pídale a DealOnca que analice la base de conocimientos del agente y el historial de conversaciones recientes para detectar áreas de mejora.

Por ejemplo:

«Busca vacíos de información en el sistema».

«¿Qué datos le faltan a mi agente para responder mejor?».

«Ayúdame a revisar posibles contradicciones en la base de conocimientos».

Utilice estos diagnósticos para priorizar la información que tendrá un mayor impacto en la calidad de la atención al cliente.

Organizar diferentes tipos de información

Según la naturaleza de los datos que añada, puede clasificarlos en Documentos, Preguntas frecuentes (FAQ), Listas de productos o Casos de uso.

Utilice Documentos para guías y manuales detallados; Preguntas frecuentes para dudas comunes con respuestas directas; Listas de productos para especificar servicios o artículos; y Casos de uso para ilustrar situaciones reales y testimonios de clientes.

Las Estrategias se gestionan de forma independiente y sirven para guiar el comportamiento del agente ante situaciones de atención al cliente muy específicas.

Mantener la precisión de los datos

La información debe ser lo suficientemente clara para que el agente pueda aplicarla sin necesidad de asumir o deducir datos.

Incluya nombres exactos de productos, precios vigentes, fechas, políticas vigentes, requisitos y cualquier otro detalle relevante. Procure emplear la misma terminología que suelen utilizar los clientes al formular sus dudas.

Evite registrar conceptos ambiguos cuando disponga de respuestas más precisas y concretas.

Evitar información contradictoria

Cuando haya cambios en su negocio, actualice o elimine el contenido antiguo en lugar de limitarse a añadir una nueva versión.

La duplicidad de políticas, precios o datos de producto puede dificultar que su agente ofrezca respuestas fiables y consistentes.

Si sospecha que existen fuentes de información con datos contradictorios, DealOnca puede ayudarle a compararlas y depurarlas.

Probar la nueva información

Tras añadir o actualizar datos en el sistema, acceda a la sección de Agentes, seleccione su agente y abra la opción Información básica > Probar agente.

Plantee preguntas que requieran el uso de la nueva información. Pruebe con diferentes formulaciones y preguntas de seguimiento para verificar que el agente utiliza los conocimientos de manera fluida y correcta durante toda la conversación.

Si la respuesta no es la esperada, revise la base de conocimientos para descartar datos incompletos, ambiguos, obsoletos o contradictorios.