Descripción general

DealOnca es su consultor de ventas con IA integrado en Dealism. Trabaja en segundo plano en las conversaciones con sus clientes para ayudarle a configurar los AI Customer Agents, organizar la sección de Knowledge (Conocimiento), revisar el rendimiento, gestionar flujos de trabajo y resolver incidencias.

Puede comunicarse con DealOnca en lenguaje natural. Describa lo que desea lograr, proporcione los detalles pertinentes y DealOnca le ayudará a preparar o completar la tarea.

Crear y configurar Agents

DealOnca le ayuda a crear un nuevo AI Customer Agent o a optimizar uno ya existente.

Puede colaborar con DealOnca para actualizar el objetivo del Agent, su tono, playbook, instrucciones, estilo de respuesta y otros aspectos de su configuración.

Por ejemplo, puede solicitar:

«Crea un Agent para mi tienda online».

«Cambia el objetivo de mi Agent para calificar clientes potenciales y programar consultas».

«Ayúdame a mejorar el playbook de mi Agent».

Gestionar Knowledge

Utilice DealOnca para organizar la información que su Agent necesita al interactuar con los clientes.

Puede trabajar con información de productos, precios, preguntas frecuentes, políticas, documentos comerciales y casos de uso. DealOnca también le ayuda a identificar información faltante, desactualizada o contradictoria cuando un Agent ofrece una respuesta incorrecta.

Por ejemplo:

«Añade estas preguntas frecuentes a Knowledge».

«Actualiza nuestra información de precios».

«Verifica si falta información en Knowledge sobre nuestra política de reembolsos».

Revisar conversaciones y rendimiento

DealOnca puede resumir conversaciones recientes y ayudarle a comprender el rendimiento de sus Agents.

Solicite informes diarios, semanales o personalizados para analizar la actividad de las conversaciones, el comportamiento de los clientes, el progreso del embudo de ventas y los siguientes pasos recomendados.

Cada informe puede abarcar hasta 7 días de historial de conversación. Para periodos más amplios, utilice múltiples rangos de fechas.

Diagnosticar problemas del Agent

Si un Agent no se comporta como se espera, describa el problema a DealOnca.

DealOnca le ayudará a revisar la configuración del Agent, vacíos en Knowledge, información contradictoria, comportamiento en la conversación y otras áreas que puedan estar influyendo en el problema.

Para que la resolución de problemas sea más precisa, incluya la pregunta del cliente y la respuesta esperada siempre que sea posible.

Gestionar derivaciones a humanos

DealOnca le ayuda a configurar las reglas de derivación a humanos que determinan cuándo un Agent debe solicitar la asistencia de su equipo.

Puede revisar las reglas existentes, crear nuevas para situaciones específicas o ajustar cómo se gestionan ciertos escenarios de derivación.

Utilice las conversaciones marcadas como «Soporte requerido» junto con estas reglas para identificar los casos en los que su equipo suele tener que intervenir.

Gestionar Autopilot

DealOnca le permite revisar y gestionar cómo sus Agents utilizan Autopilot.

Por ejemplo, puede preguntar sobre el estado de Autopilot en una conversación o solicitar cambios en la gestión de las respuestas automáticas.

También puede gestionar Autopilot directamente desde la Bandeja de entrada (Inbox) si desea alternar entre respuestas automáticas y Copilot.

Programar tareas y seguimientos

Utilice DealOnca para programar tareas con plazos definidos para actividades futuras.

Por ejemplo:

«Haz un seguimiento de este cliente en 3 días».

«Recuérdamelo mañana por la tarde».

«Crea un informe de ventas semanal».

También puede pedirle a DealOnca que le muestre o cancele las tareas programadas.

Obtener orientación sobre canales y la plataforma

DealOnca puede guiarle a través de las funciones de Dealism y la configuración de canales.

Pregunte cómo conectar WhatsApp o Instagram, configurar flujos de trabajo de comentario a mensaje directo (DM), utilizar la bandeja de entrada unificada, asumir el control de una conversación de IA o resolver incidencias en un flujo de trabajo de la plataforma.

Crear informes y documentos

DealOnca puede transformar la información de ventas y la configuración de los Agents en informes y documentos de gran utilidad.

Describa la información que desea incluir y el formato que necesita para que el documento se adapte perfectamente a su flujo de trabajo.

Obtener soporte adicional

Si un problema no se puede resolver mediante la configuración del Agent, Knowledge o las opciones de diagnóstico, utilice DealOnca para identificar la causa y determinar la vía de soporte más adecuada.

Incluya detalles sobre lo ocurrido, la función afectada y cualquier paso de solución de problemas que ya haya realizado.

Obtener mejores resultados con DealOnca

Sea específico con lo que desea que haga DealOnca. Proporcione valores exactos al modificar información y aporte ejemplos reales al analizar la respuesta de un Agent.

DealOnca ofrece su mejor rendimiento como un colaborador constante detrás de sus AI Customer Agents: utilícelo para configurar, revisar, diagnosticar y optimizar de forma continua la gestión de las conversaciones con sus clientes.