O que faz um caso de uso do cliente

Um caso de uso conecta uma situação reconhecível do cliente ao produto, serviço, fluxo de trabalho ou próxima etapa mais relevante. Ele ajuda o Agente a explicar por que uma opção pode ser adequada sem fazer promessas infundadas.

Melhores práticas para casos de uso

• Cliente: descreva o tipo de empresa, cargo ou situação sem expor dados pessoais privados.

• Problema: indique a tarefa ou obstáculo concreto na própria linguagem do cliente.

• Gatilho: explique quando o cliente geralmente precisa de ajuda.

• Abordagem recomendada: identifique a oferta ou fluxo de trabalho relevante e por que ele se adequa.

• Processo: descreva as etapas principais, requisitos e cronograma esperado.

• Resultado: use um resultado verificado e específico ou um benefício esperado cauteloso — não uma garantia.

• Limites e transferência: explique quando o caso de uso não se aplica e quando uma pessoa deve assumir o controle.

Adicionar e encontrar casos de uso

Adicione o caso de uso a partir de um arquivo claro ou link direto. Depois que ele aparecer no Knowledge, selecione a categoria usecase para revisar todos os casos de uso juntos. Pesquise pelo tipo de cliente ou problema para garantir que uma entrada semelhante já não exista.

Testar correspondência e limites

Pergunte ao Agente sobre um cliente que corresponda claramente ao caso de uso, um que corresponda parcialmente e um que não deva receber a recomendação. Um bom resultado explica a adequação, solicita informações ausentes e respeita as limitações declaradas.

Para manter as recomendações fundamentadas em detalhes precisos da oferta, consulte Adicionar produtos e serviços.