O que incluir

Crie uma fonte clara para cada produto ou serviço. Inclua o nome oficial, a quem se destina, o problema que resolve, o que está incluído, o que não está incluído, o preço ou processo de orçamento, entrega ou disponibilidade e a próxima etapa correta.

Melhores práticas para produtos e serviços

• Use nomes exatos: use o mesmo nome utilizado em seu site, finalização de compra (checkout) e sistemas internos.

• Defina o público-alvo: explique quem deve e quem não deve escolher a oferta.

• Descreva o escopo: liste os recursos incluídos, limites, pré-requisitos e exclusões.

• Defina preços de forma inequívoca: inclua o valor, a moeda, o período de faturamento, impostos ou taxas relevantes e quaisquer condições de elegibilidade.

• Informe a disponibilidade: inclua regiões atendidas, idiomas, datas, estoque ou horários de atendimento.

• Adicione a próxima ação: forneça a página correta do produto, etapa de agendamento, link de checkout ou regra de encaminhamento para atendimento humano.

Organize o conhecimento relacionado

Mantenha a descrição principal focada na oferta. Armazene detalhes de preços que mudam com frequência como conhecimento de preços e restrições importantes como conhecimento de políticas. Na lista de Conhecimento, use os filtros product_info, pricing e policy para revisar a consistência das informações relacionadas.

Teste antes que os clientes dependam disso

Pergunte ao Agente sobre o preço, a quem a oferta se destina, o que está incluído, uma limitação e a próxima etapa. Em seguida, teste uma comparação entre duas ofertas. Corrija qualquer resposta vaga ou conflitante antes de disponibilizar o Agente para os clientes.

Para ver exemplos reais de como alinhar uma oferta à situação de um cliente, consulte Adicionar casos de uso do cliente.