Visão geral

O DealOnca pode ajudar você a adicionar e organizar as informações que o seu Agente de Atendimento de IA precisa para responder às perguntas dos clientes.

Você pode fornecer informações diretamente no chat, compartilhar materiais da empresa ou pedir ao DealOnca para ajudar a identificar lacunas de Conhecimento. Um Conhecimento claro e atualizado ajuda o seu Agente a responder com mais precisão e reduz transferências desnecessárias para atendentes humanos.

Adicionar Conhecimento no chat

A maneira mais rápida de adicionar uma informação específica é informá-la diretamente ao DealOnca.

Por exemplo:

“Adicione esta FAQ: Vocês oferecem sessões em grupo? Sim, grupos de até cinco pessoas.”

“Adicione nossas informações de preços atualizadas.”

“Adicione esta política de reembolso ao Conhecimento.”

Forneça informações completas e específicas para que o DealOnca possa entender como elas devem ser usadas.

Adicionar Conhecimento a partir de um documento

Você também pode fornecer documentos da empresa que contenham informações que seu Agente deve saber.

Eles podem incluir materiais de produtos, informações de preços, políticas, FAQs, guias ou outros materiais de referência.

Compartilhe o documento com o DealOnca e explique quais informações deseja usar. Revise as informações extraídas antes de adicioná-las ao Conhecimento do seu Agente quando solicitado.

Adicionar Conhecimento a partir de uma URL

Se houver informações comerciais úteis já disponíveis em uma página da web, compartilhe a URL com o DealOnca e explique o que deseja adicionar.

Por exemplo:

“Adicione as informações da nossa página de preços ao Conhecimento.”

“Use esta página para atualizar nossas informações de produtos.”

Revise as informações para garantir que estejam corretas e sejam apropriadas para as conversas com os clientes.

Pedir ao DealOnca para identificar lacunas de Conhecimento

Você nem sempre precisa saber quais informações estão faltando.

Peça ao DealOnca para ajudar a revisar o Conhecimento do seu Agente e os padrões de conversas recentes para identificar áreas que possam precisar de melhorias.

Por exemplo:

“Verifique se há lacunas de Conhecimento.”

“Quais informações estão faltando para o meu Agente?”

“Ajude-me a revisar informações conflitantes no Conhecimento.”

Use as descobertas para priorizar as informações que terão o maior impacto nas conversas com os clientes.

Organizar diferentes tipos de Conhecimento

Dependendo da informação que você está adicionando, ela pode ser organizada como Documentos, FAQs, Listas de Produtos ou Casos de Uso.

Use Documentos para materiais detalhados e guias da empresa, FAQs para perguntas frequentes e respostas diretas, Listas de Produtos para informações sobre produtos ou serviços, e Casos de Uso para histórias de clientes e exemplos do mundo real.

As Estratégias são gerenciadas separadamente e fornecem orientações sobre como o seu Agente deve lidar com situações específicas de clientes.

Manter as informações específicas

O Conhecimento deve ser claro o suficiente para o seu Agente usar sem precisar adivinhar.

Inclua nomes exatos de produtos, preços, datas, políticas, requisitos e outros detalhes importantes quando aplicável. Use a terminologia que os clientes provavelmente usarão ao fazer perguntas.

Evite adicionar informações vagas quando houver uma resposta mais precisa disponível.

Evitar Conhecimento conflitante

Quando as informações da empresa mudarem, atualize ou remova o conteúdo desatualizado em vez de simplesmente adicionar outra versão.

Preços, políticas ou informações de produtos conflitantes podem dificultar o fornecimento de uma resposta confiável por parte do seu Agente.

O DealOnca pode ajudar você a revisar as informações quando suspeitar que várias fontes de Conhecimento contêm respostas diferentes.

Testar o novo Conhecimento

Depois de adicionar ou atualizar o Conhecimento, acesse Agentes, selecione seu Agente e abra Informações Básicas > Teste-me.

Faça uma pergunta que deva utilizar a nova informação. Teste diferentes formulações e perguntas de acompanhamento para confirmar se o Agente consegue usar o Conhecimento corretamente ao longo da conversa.

Se a resposta ainda não for precisa, revise o Conhecimento em busca de informações ausentes, vagas, desatualizadas ou conflitantes.