Visão geral

O DealOnca é o seu consultor de vendas de IA integrado no Dealism. Ele trabalha nos bastidores das conversas com seus clientes para ajudar você a configurar Agentes de IA de Atendimento ao Cliente, organizar a Base de Conhecimento, revisar o desempenho, gerenciar fluxos de trabalho e solucionar problemas.

Você pode falar com o DealOnca usando linguagem natural. Descreva o que deseja realizar, forneça os detalhes relevantes e o DealOnca ajudará você a concluir ou preparar a tarefa.

Criar e configurar Agentes

O DealOnca pode ajudar você a criar um novo Agente de IA de Atendimento ao Cliente ou a melhorar um já existente.

Você pode colaborar com o DealOnca para atualizar o objetivo, o tom, o roteiro, as instruções, o estilo de resposta e outras configurações do Agente.

Por exemplo, pergunte:

“Crie um Agente para a minha loja online.”

“Altere o objetivo do meu Agente para qualificar leads e agendar consultas.”

“Ajude-me a melhorar o roteiro do meu Agente.”

Gerenciar a Base de Conhecimento

Use o DealOnca para ajudar a organizar as informações de que seu Agente precisa ao conversar com os clientes.

Você pode trabalhar com informações de produtos, preços, perguntas frequentes (FAQs), políticas, documentos comerciais e casos de uso. O DealOnca também ajuda a identificar informações ausentes, desatualizadas ou conflitantes quando um Agente fornece uma resposta imprecisa.

Por exemplo:

“Adicione este FAQ à Base de Conhecimento.”

“Atualize nossas informações de preços.”

“Verifique se há informações faltando na Base de Conhecimento sobre nossa política de reembolso.”

Revisar conversas e desempenho

O DealOnca pode resumir conversas recentes e ajudar você a entender o desempenho dos seus Agentes.

Peça um relatório diário, semanal ou personalizado para analisar a atividade das conversas, insights de clientes, o progresso do funil e os próximos passos possíveis.

Cada relatório pode abranger até 7 dias de histórico de conversas. Para períodos mais longos, utilize múltiplos intervalos de datas.

Diagnosticar problemas com o Agente

Quando um Agente não estiver se comportando como esperado, descreva o problema para o DealOnca.

O DealOnca pode ajudar você a revisar as configurações do Agente, lacunas na Base de Conhecimento, informações conflitantes, comportamento nas conversas e outras áreas que possam estar contribuindo para o problema.

Sempre que possível, inclua a pergunta do cliente e a resposta esperada para tornar a solução do problema mais precisa.

Gerenciar o transbordo para humanos

O DealOnca pode ajudar você a trabalhar com as regras de transbordo humano, que determinam quando um Agente deve solicitar assistência da sua equipe.

Você pode revisar as regras existentes, criar novas regras para situações específicas ou ajustar a forma como cenários específicos de transbordo são tratados.

Utilize as conversas sinalizadas como "Precisa de Suporte" em conjunto com essas regras para identificar situações em que sua equipe precisa intervir com frequência.

Gerenciar o Piloto Automático

O DealOnca pode ajudar você a revisar e gerenciar a forma como seus Agentes utilizam o Piloto Automático.

Por exemplo, você pode perguntar sobre o status do Piloto Automático em uma conversa ou solicitar alterações no tratamento de respostas automáticas.

Você também pode gerenciar o Piloto Automático diretamente pela Caixa de Entrada (Inbox) quando quiser alternar entre as respostas automáticas e o Copiloto.

Agendar tarefas e acompanhamentos

Use o DealOnca para criar tarefas com prazos definidos para trabalhos que devem ser realizados mais tarde.

Por exemplo:

“Faça o acompanhamento com este cliente em 3 dias.”

“Lembre-me amanhã à tarde.”

“Crie um relatório de vendas semanal.”

Você também pode pedir ao DealOnca para exibir ou cancelar tarefas agendadas.

Obter orientação sobre canais e a plataforma

O DealOnca pode guiar você pelos recursos do Dealism e pela configuração dos canais de atendimento.

Pergunte como conectar o WhatsApp ou o Instagram, configurar fluxos de trabalho de comentário-para-DM, usar a Caixa de Entrada Unificada, assumir o controle de uma conversa de IA ou solucionar um problema em um fluxo de trabalho da plataforma.

Criar relatórios e documentos

O DealOnca ajuda a transformar informações de vendas e configurações dos Agentes em relatórios e documentos úteis.

Descreva as informações que deseja incluir e o formato necessário para que o conteúdo seja preparado de acordo com o seu fluxo de trabalho.

Obter suporte adicional

Se um problema não puder ser resolvido por meio das configurações do Agente, da Base de Conhecimento ou de diagnósticos básicos, use o DealOnca para ajudar a identificar a falha e determinar o canal de suporte adequado.

Inclua detalhes sobre o ocorrido, o recurso afetado e qualquer etapa de solução de problemas que você já tenha realizado.

Obtenha melhores resultados com o DealOnca

Seja específico sobre o que deseja que o DealOnca faça. Inclua valores exatos ao alterar informações e forneça exemplos ao solucionar problemas de resposta de um Agente.

O DealOnca funciona melhor como um parceiro contínuo nos bastidores dos seus Agentes de IA de Atendimento ao Cliente: use-o para configurar, revisar, solucionar problemas e melhorar constantemente a forma como as conversas com seus clientes são conduzidas.