Visão geral

O DealOnca pode ajudar você a criar e preparar um novo Agente de Atendimento de IA diretamente no Dealism.

Em vez de configurar tudo manualmente, conte ao DealOnca sobre a sua empresa, o que você vende e o que deseja que o seu Agente realize. O DealOnca pode ajudar a estruturar essas informações e preparar o seu Agente para as conversas com os clientes.

Crie o seu Agente com o DealOnca

Abra o DealOnca e diga que deseja criar um novo Agente de Atendimento de IA.

Forneça as informações principais sobre o Agente que você deseja criar:

• Nome do Agente

• Nome da empresa ou marca

• Produtos ou serviços que você vende

• Objetivo do Agente

• Playbook ou fluxo de conversa

• Tom de comunicação

• Regras ou instruções adicionais

Você pode fornecer essas informações de forma natural na sua conversa com o DealOnca. Se você ainda não tiver um playbook, também pode pedir ajuda ao DealOnca para criar um.

Revise a configuração do seu Agente

Antes de utilizar o Agente com clientes, revise as informações preparadas para ele.

Certifique-se de que o objetivo descreve claramente o que você deseja que o Agente realize. Revise o tom de comunicação, o playbook e as instruções adicionais para garantir que estejam alinhados com a forma como sua empresa deseja se comunicar.

Você pode atualizar essas configurações mais tarde, sempre que necessário.

Adicione Conhecimento

Dê ao seu Agente informações precisas sobre a sua empresa.

Acesse Conhecimento e adicione materiais relevantes, como informações sobre produtos, FAQs, preços, documentos comerciais ou o conteúdo do seu site.

Manter essas informações completas e atualizadas oferece ao seu Agente um melhor contexto ao responder às perguntas dos clientes.

Adicione Estratégias

Você também pode adicionar Estratégias para situações específicas de clientes.

Cada Estratégia inclui um Cenário, uma Estratégia e um Roteiro. Por exemplo, você pode criar uma estratégia que oriente o seu Agente quando um cliente disser que um produto está muito caro.

As Estratégias são opcionais, mas podem dar ao seu Agente orientações mais claras para situações comuns de clientes.

Teste o seu Agente

Teste o seu novo Agente antes de usá-lo com clientes reais.

No computador, acesse Agentes, selecione o seu Agente, abra Informações Básicas e use o Testar Agente.

No celular, acesse Agentes e selecione Testar Agente.

Faça uma simulação como se fosse um cliente e teste perguntas comuns, acompanhamentos, objeções e outras situações que o seu Agente possa encontrar.

Se algo não funcionar como esperado, atualize a configuração do Agente, o Conhecimento ou as Estratégias e teste novamente.

Coloque em produção

Quando o seu Agente estiver pronto, conecte os canais que deseja usar, como WhatsApp ou Instagram.

Comece com o Copiloto se quiser revisar cada resposta gerada por IA antes de enviá-la. Quando estiver confortável com as respostas do Agente, mude para o Piloto Automático para respostas automáticas.

Próximos passos

Continue testando e aprimorando o seu Agente à medida que adiciona novos produtos, atualiza informações comerciais ou descobre novos cenários de clientes.

Você pode voltar ao DealOnca sempre que precisar de ajuda para organizar o conhecimento, refinar o treinamento do Agente ou melhorar a forma como o seu Agente lida com as conversas dos clientes.